hd long color

Решаем вместе
Есть вопрос? Напишите нам

Отчёт о проведении независимой оценки

Информация о материале
Категория: Материалы
Просмотров: 3819
Отчёт о проведении независимой оценки работы
Муниципального бюджетного учреждения культуры
«Централизованная клубно-библиотечная система Ташлинского района»
 
Общая характеристика независимой оценки качества работы муниципальных учреждений/организаций Оренбургской области, оказывающих услуги в сфере культуры.
В рамках независимой оценки исследовалось качество работы муниципальных учреждений/организаций Оренбургской области, оказывающих услуги в сфере культуры (далее – учреждений).
 
Независимая оценка проводилась в соответствии с порядком проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений/организаций Оренбургской области, оказывающих услуги в сфере культуры, методическими  рекомендациями, утвержденными приказом Министерства культуры Российской Федерации от «07» марта 2017 г. № 261, методикой расчета показателей независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры.
 
Оценивались:
– открытость и доступность информации об учреждении;
– комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
– время ожидания предоставления услуги;
– доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры;
– удовлетворенность качеством оказания услуг.
 
В соответствии с решением Общественного Совета независимая оценка качества работы муниципальных учреждений/организаций Оренбургской области, оказывающих услуги в сфере культуры была проведена в Муниципальном бюджетном учреждении культуры «Централизованная клубно-библиотечная система Ташлинского района».
Цели и задачи проведения независимой оценки.
 
Цели реализации независимой оценки качества работы:
  1. Обеспечение получателей услуг дополнительной информацией о качестве работы муниципальных учреждений, в целях реализации права получателей услуг в выборе конкретного учреждения;
  2. Определение результативности деятельности муниципального учреждения и принятие своевременных мер по повышению эффективности или по оптимизации его деятельности;
  3. Своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество предоставления услуг в сфере культуры, устранение их причин путем реализации планов мероприятий, а также осуществления стимулирования руководителей и работников муниципальных учреждений.
Проведение независимой оценки включало решение следующих задач:
  • выявление и анализ практики организации предоставления услуг в сфере культуры;
  • получение сведений от получателей услуг учреждений о практике получения данных услуг;
  • выявление соответствия представления информации о работе учреждений на сайте и информационных стендах критериям полноты, актуальности, удобства для посетителей и иных заинтересованных граждан;
  • интерпретация и оценка полученных данных, построение рейтингов;
  • формирование предложений по повышению качества работы учреждений культуры;
  • подготовка предложений для улучшения качества работы учреждений.
 
Объекты независимой оценки учреждений.
Независимая оценка проводилась, во-первых, в отношении качества услуг, оказываемых муниципальным бюджетным учреждением культуры «Централизованная клубно-библиотечная система Ташлинского района».
Во-вторых,  работы интернет-сайта вышеуказанного учреждения культуры.
Период проведения исследования: июль-август 2017 года.
Исследование работы учреждений и их интернет-сайтов проводилось командой организации-оператора ГАУК «Региональный центр развития культуры Оренбургской области».
Независимая оценка проводилась по двум основным блокам критериев:
  1. Открытость и доступность информации на официальном сайте организации культуры;
  2. Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры.
Методика и инструментарий исследования.
В задачу проведения независимой оценки входило получение разнообразной информации о качестве предоставления услуг учреждениями культуры, соответственно независимая оценка как исследование включала в себя совокупность методов социологического исследования и пакет разработанных инструментов, которые позволили получить информацию комплексно.
В рамках данной независимой оценки было проведено:
  • анкетирование 98 респондентов – посетителей учреждения культуры - для выявления позиций, мнений потребителей о качестве предоставляемых услуг;
  • контент-анализ информации на сайте учреждения.
В результате исследования обнаружены, оценены и  представлены в следующих разделах основные параметры качества оказания услуг учреждениями культуры.
Открытость и доступность информации об организации культуры.
Исследование  интернет-сайта осуществлялось методом  сплошного  просмотра  содержимого страниц  web-ресурса (скрининг наличия)  с выявлением и фиксацией признаков наличия соответствующих текстов (контент-анализ), качества их содержания, удобства доступа к текстам для посетителя Интернет-сайта.
При этом в ходе исследования было установлено, что у Муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная клубно-библиотечная система Ташлинского района», в отношении которого проводилась независимая оценка, отсутствует интернет-сайт.
Результаты, полученные учреждениями по показателям, характеризующим открытость и доступность информации об организации культуры, представлены ниже в таблице № 1
Максимальное количество баллов по всем блокам – 30 баллов.
 
Таблица № 1

№ в приказе

 

Наименование показателя

Наименование информационного объекта (требования)

Max, балл

«ЦКБС Ташлинского района»

1.1

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте

 (от 0 до 10 баллов)

Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры

1

0

Почтовый адрес

1

0

Схема проезда

1

0

Адрес электронной почты

1

0

Сведения об учредителе

1

0

учредительные документы

1

0

структура организации культуры, режим

1

0

график работы

1

0

контактные телефоны

1

0

фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии)

1

0

Итого по п. 1.1.

0

1.2

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте

(от 0 до 10 баллов)

Перечень услуг, оказываемых организацией культуры.

2

0

информация о планируемых мероприятиях

1

0

Перечень оказываемых платных услуг

1

0

Стоимость оказываемых услуг

1

0

Отчет о результатах деятельности учреждения

1

0

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания

1

0

копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры или бюджетной сметы

1

0

информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг

1

0

Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги  либо порядок их установления

1

0

Итого по п. 1.2.

0

1.3

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

10

7,83

Итого по критерию открытости

7,83
Выводы по результатам оценки критерия открытости и доступности информации об организации культуры
По первому критерию оценки отмечается, что для надлежащего выполнения учреждением требований приказа Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" учреждению необходимо создать интернет-сайт.
  1. Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры
    • Оценки, полученные муниципальным учреждением по показателям, входящим в данный блок, получены путем проведения анкетирования посетителей учреждения, и представлены ниже в таблице 2. (макс. Кол-во баллов - 130)

№ в приказе

 

Наименование критерия

Наименование показателя

Max, балл

«ЦКБС Ташлинского района»

2

 

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

 

(0-50 баллов)

Комфортность условий пребывания в

организации культуры

10

7,96

Наличие дополнительных услуг и

доступность их получения

10

7,6

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры

10

7,4

Удобство графика работы организации

культуры

10

7,9

Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

10

7,23

Итого по 2 критерию, баллов

38,09

3

Время ожидания предоставления услуги (0-20 баллов)

Соблюдение режима работы организацией

культуры

10

7,81

Соблюдение установленных (заявленных)

сроков предоставления услуг организацией

культуры

10

7,9

Итого по 3 критерию, баллов

15,71

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (0-20 баллов)

Доброжелательность и вежливость

персонала организации культуры

10

8,57

Компетентность персонала организации

культуры

10

8,5

Итого по 4 критерию, баллов

17,07

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг (0-40 баллов)

Общая удовлетворенность качеством

оказания услуг организацией культуры

10

8,11

Удовлетворенность материально-

техническим обеспечением организации культуры

10

7,7

Удовлетворенность качеством и полнотой

информации о деятельности организации

культуры, размещенной на официальном

сайте организации культуры в сети «Интернет»

10

7,4

Удовлетворенность качеством и

содержанием полиграфических материалов

организации культуры

10

7,53

Итого по 5 критерию, баллов

30,74

Итого по всем критериям уровня, баллов (max балл - 130)

101,61
         Для организации и проведения исследования удовлетворенности качеством обслуживания в рамках независимой оценки был использован метод анкетирования как наиболее доступный и экономически целесообразный в данных условиях.
В опросе приняли участие 98 респондентов – посетителей муниципального учреждения.
Анкетирование выявило достаточно высокий уровень удовлетворенности потребителей услуг уровнем оказания услуг. Наименьший балл набран учреждением по показателю «Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья» (7,23 балла).
 
Замечания по работе учреждения, отмеченные пользователями услуг:
         - необходимо увеличить культурные, познавательные и развлекательные мероприятия для детей школьного возраста;
- необходимо приобретение новой художественной литературы;
- требуется улучшение материально-технической базы;
- требуется создание электронного каталога, бесплатного доступа в интернет через Wi-Fi;
- работа библиотеки в выходные дни;
- малая доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями.
Положительные моменты:
         - рост качества проводимых мероприятий;
         - сотрудники компетентны, вежливы, доброжелательны;
         - удобный график работы.
 
Итоговые оценки, полученные учреждением:  7,83+101,61=109,44 балла.